導讀：本文我將分析一個企業的管理水平高與低，有哪些衡量標準。
（1）衡量視角
做信息化的，總喜歡拿兩個維度說事：
1、要素：人、財、物、信息
2、衡量：效率、質量、成本
卡普蘭教授搞了個平衡記分卡，從四個層面說事：
人才、授權與激勵、信息層面
我準備把這兩個體系糅合在一起，來衡量一個企業的管理水平。
（2）財務與運營績效管理水平如何衡量
一個企業的管理水平到底咋樣，用財務指標是無法單一衡量的。這個問題，哈佛商學院會計系的卡普蘭教授在1987年就指出了。這個問題，在中國尤其凸顯，不少中國500強企業，管理水平并不咋樣，只能充其量叫中國500大。
所謂大，就是營收大。
咱們衡量一個企業的財務指標，往往看：
1、收入、收入增長率
2、凈利潤、凈利潤增長率
3、投資損益
4、應收應付、賬齡
5、成本、費用
6、負債
7、現金流、資金周轉率
咱們還經常拿一些業務運營績效指標來增強衡量：
1、業務收入結構
2、新產品收入占比、新產品收入增長
3、存貨/庫齡、庫存周轉率
4、人均產值
財務與運營績效，就類似你得病沒得病，需要量體溫、化驗血、照B超X光機、裝監測儀器。這是表征結果。
為了真正看出一個企業的管理水平，還得主要看企業對客戶和對員工、對流程和對資源、對信息的管理水平。
（2）客戶的管理水平如何衡量
和客戶管理水平有關的衡量指標一般包含：
1、市場：客戶市場占有率（組織覆蓋率/崗位覆蓋率/用戶覆蓋率）
2、客戶獲得情況：效率、成本、質量
3、客戶獲利情況
4、客戶續約續費情況、客戶交叉購買情況
5、客戶滿意度、客戶推薦情況
（3）流程的管理水平如何衡量
我其實不太想談流程。一談流程，大家立馬就會想到產供銷研售后流程流水線、線性發展。
如果我非要從流程視角談，我更注重流程的效率與合規情況到底如何：
1、流程的效率，往往和組織/崗位的權責利相關。如果組織/崗位的權責利不清晰或者權責利不對等，那過程做事一定是齒輪之間咔咔作響的。
另外，在流程推進這塊，我還想講講項目管理。一個企業是天天開門做生意、永續經營，如果天天像流水一線走，很容易每個人走懈怠了或者走不齊步了，所以需要項目管理，就像一二一口號一樣，不斷提精氣神、時常踢屁股、擰合各個部門、時常對齊。
2、流程的合規，我主要就看貪污腐敗造假在流程過程中堵的情況如何。別在最后尾巴環節才使用監察審計。
但我更喜歡按資源談，如物資、資金。至于人資源，咱們下一節另外講，我不喜歡把人資源，和物資資源、資金資源并排。
資源的管理能力，我一般看兩個方面：
一個方面是資源的：籌措-生產-投放這條鏈的，效率與成本
一個方面是資源的調度使用能力：如何發揮資源最大的使用效能。同樣一把牌，不同的人排列組合打出的效果不一樣。很多人是錢也花了，效果沒出來。
（4）人的管理水平如何衡量
對于企業中，人的管理水平到底咋樣，我就看人的動員能力咋樣。
人的動員能力，一般體現在：
精神激勵方面：想不想，這很考驗管理者的感召能力
物質激勵方面：想不想，這其實和企業的考核激勵相關
但是人動員起來還差一步，那就是人能力行不行。人倒是被激勵起來了，士氣嗷嗷叫，但啥也不會，一到戰場上立馬被一梭子打死，那也不行。所以還得講究人的能力學習。
所以這又應了楊國安教授的：想不想干、讓不讓干、會不會干。
（5）信息的管理水平如何衡量
一個企業的信息管理水平，我主要看：
1、信息獲取能力：信息獲取的效率、信息的質量、信息獲取的成本
2、信息傳遞能力：能否快速地、低成本地、不失真地傳遞到企業的每個人
3、信息反饋能力：企業基層/一線前線的信息，否則快速地、低成本地、不失真地反饋到企業決策層
很多人建設信息化，很多人想通過信息化來提升企業管理水平。
但信息化是否提升了企業管理水平，我就看以上三個能力情況。
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